Halpersonalets rolle i mødet med brugere

Halpersonalets rolle

Undersøgelsen af halpersonalets rolle er blandt andet inspireret af forskningsprojektet Fremtidens idrætsfaciliteter, som undersøgte organisering, styring og ledelse af idrætsanlæg.

Forskningsprojektet kom med otte anbefalinger til kommuner, bestyrelser og ledelser i faciliteter i forhold at øge benyttelsen af anlægget og sørge for mere diversitet blandt brugergrupperne. 

Projektet om halpersonalet kan således ses i forlængelse af Fremtidens idrætsfaciliteter ved at bringe fokus på den betydning, som halpersonalet kan have i større anlæg.

I større anlæg varetager halpersonalet ikke kun praktiske og driftsorienterede arbejdsopgaver, men også opgaver med fokus på brugerne. 

Halpersonalet optræder blandt andet som:

1. Serviceyder – hvor medarbejderen hjælper brugerne med praktiske behov og skaber tilgængelighed.
2. Vært – hvor der lægges vægt på imødekommenhed, tryghed og at få både nye og rutinerede brugere til at føle sig velkomne.
3. Instruktør – hvor personalet selv står for aktiviteter og har tæt kontakt med brugerne gennem f.eks. vandgymnastik, saunagus eller cirkeltræning.
4. Håndhæver af regler – hvor medarbejderen skal sikre ordentlighed og skabe balance mellem forskellige brugeres behov.

I de konkrete cases, som undersøgelsen af halpersonalets rolle er baseret på, defineres personalets rolle i dialog mellem anlæggets ledelse og den enkelte medarbejder. I den dialog opstår idéer og løsninger, som kan være med til at udvikle anlægget. Det kan f.eks. være indsatser i form af nye aktiviteter, bedre brugerinddragelse eller øget fokus på selvorganiserede brugere. 

Undersøgelsen viser, at det er vigtigt, at personalet er medskabere og oplever, at deres engagement bliver taget alvorligt, og at deres bidrag opfattes som meningsfuldt og nødvendigt.

Personalet og/eller lederne oplever, at det øgede fokus på nye roller for personalet ofte fører til en øget brug af anlæggene, og det er derfor vigtigt, at der fortsat er ressourcer til at varetage de praktiske og driftsorienterede opgaver. 

Ledelsen i anlæggene har en vigtig rolle i at sikre, at man i anlægget rummer specialister til både udvikling og drift. Det er ikke alle medarbejdere, der skal være instruktører, men ifølge undersøgelsen er det vigtigt, at de medarbejdere, der ønsker det, får mulighed for at indgå i nye opgaver, samtidig med at de mere klassiske driftsfunktioner ikke svækkes.

Indsatser for at understøtte halpersonalets nye rolle

Ifølge undersøgelsen af halpersonalet er flere indsatser relevante, hvis man ønsker, at personalet påtager sig opgaver i relation til brugerne:

• Kompetenceudvikling: Mange anlæg har succes med at tilbyde instruktørkurser (f.eks. i aquafitness eller saunagus), værtsskabsuddannelser og sidemandsoplæring. Erfaringerne viser, at læring sker både gennem kurser og i den daglige praksis, f.eks. gennem feedback og refleksion i personalegruppen.
• Rekruttering af nye medarbejdere: Når man ansætter nye folk i anlæg, er det væsentligt at tage højde for omfanget af og forventninger til brugerrettede opgaver. Det er tale om opgaver, som adskiller sig markant fra de praktisk og driftsorienterede opgaver, som typisk også kræver andre kompetencer.
• Kommunal rammesætning: Strategier og politikker, der giver klar retning for, hvem anlæggene er til for, og hvad de skal bidrage til (f.eks. sundhedsfremme, fællesskaber eller brugerinklusion), giver ledere og medarbejdere bedre forudsætninger for at prioritere og handle. Der kan også være behov for, at kommunen giver øget til tilskud til nye former for aktiviteter (som ikke udbydes af foreninger), så det ikke bliver en udgift for anlægget, at der er mere aktivitet.

Fire eksempler på halpersonalets rolle i relation til brugere

Odense Idrætspark driver stort set alle større idrætsanlæg i Odense Kommune – herunder fem svømmehaller. I Højme Svømmehal og på Klosterbakken tilbyder halpersonale aquaspinning, aqua-power, aqua-fitness, varmtvandstræning, aqua-yoga, pilates, helseaftener og vanddiskotek for offentlige gæster. Tilbuddene er målrettet personer med fysiske skavanker.

Ringsted Sportscenter består af tre haller, et svømmeland, gymnastikhuset, skydebaner og kunstgræsbaner. Halpersonalet står for aktiviteter i Ringsted Svømmeland, hvor man i den offentlige svømmetid kan deltage i forskellige aktiviteter såsom aquafitness, aqua-run, saunagus eller babysvømning.  Man forventer i fremtiden, at halpersonalet også skal spille en rolle i forhold til aktivitetstilbud i ’tørre’ faciliteter.

Park Vendia i Hjørring består bl.a. af Vandhuset samt det nye Vendiahal-kompleks. Vandhuset består af en svømmehal med et 50-meter-bassin, varmtvandsbassin, sauna, vandrutsjebane, mødelokaler og café. I Vandhuset tilbydes en bred vifte af forskellige aktiviteter, såsom babysvømning, varmtvandstræning, go’ morgen fitness, aquafitness, aqua-jogging, vandgymnastik, aquaspinning, saunagus og stand-up-paddle (SUP). Disse aktiviteter er drevet af medarbejderne, som instruerer deltagerne.

I Glostrup findes en række kommunale indendørs og udendørs idrætsfaciliteter, som administreres og drives af Glostrup Idrætsanlæg. Personalet i Glostrup Idrætsanlæg initierer en række forskellige aktiviteter i Glostrup Fritidscenter og Glostrup Idrætspark. Personalet står bl.a. for at arrangere træningstilbud, som yoga, energy cardio, MAMA, cirkeltræning eller ’stram op’. 
I motionscenteret er det muligt at blive medlem og benytte fitnessudstyret eller deltage i tilbuddet ’Kom glad fra start’. I svømmehallen er der mulighed for at deltage i aquagym, aqua-care, aqua-stretch, babysvømning, vandgymnastik eller saunagus.